Penagihan
Penagihan dikelola dari My account di portal GARP ERP, menggunakan alamat email pemilik workspace. Pembayaran diproses oleh Midtrans.
Siklus penagihan
Anda memilih Monthly (bulanan) atau Yearly (tahunan) saat mendaftar. Langganan berjalan dalam periode sepanjang pilihan tersebut, terhitung sejak hari pembayaran dikonfirmasi. Anda dapat mengganti siklus ketika mengubah paket.
Tahunan dihargai sepuluh bulan. Satu tahun pada paket mana pun dihargai sepuluh kali harga bulanannya, jadi berlangganan tahunan berarti gratis dua bulan. Perpindahan dari bulanan ke tahunan berlaku pada perpanjangan berikutnya.
Harga dan PPN
Harga belum termasuk PPN. Angka yang tertera di halaman harga adalah harga net, dan PPN 11% ditambahkan saat checkout — paket yang tertera Rp 1.999.000 ditagih Rp 2.218.890. Jumlah yang ditampilkan Midtrans sebelum Anda mengonfirmasi selalu merupakan jumlah akhir, sudah termasuk pajak.
Setiap faktur menampilkan rinciannya: jumlah sebelum pajak, PPN, dan totalnya. Ketiganya selalu berjumlah persis sama dengan yang ditagihkan, sehingga faktur cocok dengan catatan pembayaran Anda hingga ke rupiah.
Jika Anda memerlukan faktur pajak untuk PPN masukan, hubungi tim dukungan dengan menyebutkan faktur yang dimaksud.
Melakukan pembayaran
Halaman checkout Midtrans menyediakan metode pembayaran yang diaktifkan untuk GARP ERP — umumnya kartu kredit dan kartu debit, transfer bank melalui virtual account, serta e-wallet atau QRIS — dan menampilkan jumlah persisnya sebelum Anda mengonfirmasi.
- Pembayaran dengan kartu dan e-wallet selesai seketika.
- Transfer bank berstatus Pending (menunggu konfirmasi) sampai bank mengonfirmasinya. Pembayaran yang masih Pending diperiksa ke Midtrans setiap jam; pembayaran yang tetap belum lunas setelah 24 jam akan kedaluwarsa dan Anda perlu memulai proses pembayaran dari awal.
Faktur dan bukti pembayaran
Setiap pembayaran yang berhasil akan dicatat sebagai faktur di My account, lengkap dengan workspace, paket, periode, dan jumlah yang dibayarkan.
Perpanjangan
Pada akhir sebuah periode, langganan diperpanjang untuk satu periode berikutnya dengan panjang yang sama.
Jika pembayaran perpanjangan gagal atau tidak dilakukan:
- Anda menerima pengingat, dan workspace umumnya tetap aktif selama masa tenggang (grace period) yang singkat selama pembayaran belum lunas.
- Pengingat meningkat bertahap — tiga tahap, masing-masing makin mendesak — selama pembayaran belum juga lunas. Jika pembayaran gagal, Anda juga menerima tautan pembayaran baru hingga tiga kali (kira-kira satu jam, enam jam, dan sehari setelahnya); Anda harus membuka tautan tersebut dan membayar, karena tidak ada metode pembayaran yang disimpan atas nama Anda.
- Jika masa tenggang berakhir sementara pembayaran masih belum lunas, workspace ditangguhkan (suspended): pekerjaan terjadwal berhenti sampai tagihan dibayar. Tidak ada data yang dihapus. Lihat Penangguhan dan reaktivasi.
Membayar kapan pun selama masa tenggang akan menghentikan pengingat dan menjaga workspace tetap aktif.
Mengubah paket
Upgrade berlaku setelah dibayar; downgrade baru berlaku pada akhir periode berjalan. Rinciannya ada di Paket dan batasan.
Pembatalan
Lakukan pembatalan dari My account. Langganan akan diatur untuk berakhir pada penutupan periode penagihan berjalan: workspace tetap dapat digunakan sepenuhnya sampai saat itu, tidak diperpanjang, lalu ditangguhkan. Anda dapat mengurungkan pembatalan tersebut kapan saja sebelum periode berakhir.
Workspace yang dibatalkan tetap menyimpan datanya selama masa retensi dan masih dapat diaktifkan kembali selama masa itu; setelah itu data dihapus secara permanen. Lihat Penangguhan dan reaktivasi. Jika Anda ingin data dihapus lebih cepat, ekspor dahulu semua yang Anda perlukan (lihat Cadangan) lalu hubungi tim dukungan — penghapusan tidak dapat dibatalkan.
Pengembalian dana
Permintaan pengembalian dana ditangani tim dukungan secara kasus per kasus. Hubungi Aiconec melalui informasi kontak di garp.aiconec.com dengan menyebutkan nama workspace dan faktur yang bersangkutan.