Lewati ke konten utama

Pertanyaan yang sering diajukan

Akses​

Saya melihat "Workspace not found" ketika membuka alamat saya​

Subdomain yang Anda ketik tidak ada. Cocokkan dengan email selamat datang Anda — alamatnya adalah https://<workspace>.garp.aiconec.com, seluruhnya huruf kecil. Jika Anda baru mendaftar beberapa menit lalu dan yang muncul justru halaman "setting up your workspace", hal itu wajar: proses penyiapan masih berjalan. Lihat Membuat workspace Anda.

Saya lupa kata sandi​

Di halaman login, klik Forgot Password, masukkan email Anda, lalu ikuti tautan pada pesan yang Anda terima. Jika email tersebut tidak pernah sampai, minta administrator workspace Anda menyetel kata sandi untuk Anda dari /app/user.

Halaman login menyatakan bahwa workspace ditangguhkan​

Langganan atau uji coba sudah berakhir. Pemilik workspace dapat mengaktifkannya kembali dari My account (Akun Saya). Lihat Penangguhan dan reaktivasi.

Bisakah saya memakai domain sendiri, seperti erp.mycompany.com?​

Untuk saat ini belum bisa. Semua workspace berjalan di bawah domain garp.aiconec.com. Jika domain khusus penting bagi penerapan Anda, hubungi Aiconec.

Bisakah saya mengubah subdomain saya?​

Tidak bisa dilakukan dari portal. Hubungi tim dukungan; penggantian nama memang bisa dilakukan, tetapi akan mengubah setiap tautan yang sudah disimpan tim Anda.

Pengguna dan data​

Berapa banyak pengguna yang boleh saya miliki?​

Sebanyak yang diizinkan paket Anda; pengguna yang dinonaktifkan tidak ikut dihitung. Lihat Paket dan batasan dan Mengundang tim Anda.

Bisakah saya menjalankan lebih dari satu perusahaan?​

Bisa, pada paket yang mengizinkan lebih dari satu perusahaan. Setiap perusahaan memiliki chart of accounts (bagan akun), tahun buku, serta transaksinya sendiri, dan pengguna dapat dibatasi hanya pada satu perusahaan melalui User Permissions (izin pengguna).

Bagaimana cara mengeluarkan data saya?​

Unduh cadangan lengkap dari halaman Download Backups di /app/backups, ekspor jenis dokumen apa pun dari /app/data-export, atau gunakan REST API pada paket yang menyertakannya. Lihat Cadangan.

Apakah tersedia API?​

Ya. GARP ERP menyediakan REST API (/api/resource/<DocType>) yang diautentikasi dengan API key dan secret yang dibuat pada record seorang pengguna. Boleh atau tidaknya API digunakan, dan seberapa besar kuotanya, bergantung pada tingkat akses API pada paket Anda.

Apakah ada aplikasi seluler?​

Desk merupakan aplikasi web responsif dan berjalan di browser ponsel. Modul yang memiliki antarmukanya sendiri — CRM, Helpdesk, Drive, LMS — dirancang untuk layar ponsel.

Penagihan​

Di mana faktur saya?​

Di My account, pada bagian riwayat penagihan. Lihat Penagihan.

Apa yang terjadi jika pembayaran gagal?​

Anda akan menerima pengingat selama masa tenggang, pembayaran otomatis dicoba ulang, dan jika masa tenggang berakhir tanpa pelunasan, workspace ditangguhkan sampai tagihan dibayar. Data Anda tetap disimpan selama periode retensi. Lihat Penagihan dan Penangguhan dan reaktivasi.

Bisakah saya turun paket?​

Bisa; penurunan paket berlaku pada akhir periode penagihan yang sedang berjalan, dan paling lambat pada saat itu isi workspace harus sudah muat dalam paket yang lebih kecil. Lihat Paket dan batasan.

Dukungan​

Bagaimana cara menghubungi tim dukungan?​

Gunakan kontak yang tercantum di garp.aiconec.com, dan sertakan nama workspace Anda. Saluran dukungan dan target waktu tanggapan bergantung pada paket Anda.

Di mana platform ini di-hosting?​

GARP ERP Cloud berjalan di infrastruktur cloud terkelola dengan layanan basis data terpisah, cadangan harian, serta salinan setiap cadangan di lokasi terpisah. Setiap workspace memiliki basis datanya sendiri; tidak pernah ada data yang dipakai bersama antarworkspace.